الاسترداد والاستبدال

هذه الصفحة تجمع التنبيهات التي تظهر أثناء الحجز على موقع سينمات رينيسانس. القاعدة العامة: بعد تأكيد الحجز لا يمكن استرداد التذاكر إلى البطاقة أو نقداً، ولا يمكن استبدالها بموعد أو فرع أو كرسي آخر. الاستثناء الوحيد هو إلغاء مؤهل يُضاف رصيده إلى المحفظة الرقمية، وبالشروط المذكورة أدناه.

قبل إتمام الدفع

• راجع اسم الفيلم وميعاد الحفلة واسم الفرع وعنوانه قبل الضغط على الدفع. لن نتمكن من إلغاء التذاكر أو استبدالها إذا كان الفرع أو الموعد غير صحيح.
• إذا كان لديك حجز مؤقت فيه مقاعد ثم بدأت حجزاً لعرض آخر، يُزال الحجز المؤقت السابق.
• الوقت الظاهر على شاشة المقاعد هو المهلة المتاحة لإتمام الحجز. بعد انتهائها يُلغى الحجز غير المؤكد.

لا استرداد إلى البطاقة ولا استبدال

• لا يُعاد المبلغ إلى البطاقة البنكية أو محفظة الموبايل أو فوري أو نقداً.
• لا يمكن تغيير الفيلم أو الموعد أو الفرع أو أرقام الكراسي بعد التأكيد.
• العروض والخصومات الترويجية والتذاكر المجانية أو ذات السعر الخاص غير قابلة للاسترداد.

الإلغاء إلى المحفظة الرقمية

يمكن لصاحب حساب مسجّل ورقم هاتفه موثّق أن يلغي حجزاً مؤكداً لم يبدأ عرضه، فيُضاف المبلغ إلى محفظته الرقمية فقط.

• الإلغاء متاح حتى 2 ساعة قبل بداية العرض. بعد هذا الوقت لا يظهر الإلغاء.
• الحجز يجب أن يكون مؤكداً وقادماً، وأن يكون مدفوعاً بوسيلة دفع أونلاين مسموح بها للاسترداد إلى المحفظة.
• كل رقم طلب يُسترد إلى المحفظة مرة واحدة فقط، ولا يمكن التراجع عن الإلغاء.
• المبلغ المضاف هو إجمالي الحجز المسجّل قبل الإلغاء، ويشمل رسوم الحجز الأونلاين. منتجات الكافتيريا المشتراة مع الحجز ليست ضمن هذا المبلغ.
• تنتهي صلاحية الرصيد بعد 1 أشهر من إضافته. الرصيد المنتهي لا يُدفع نقداً ولا يُعاد إلى البطاقة.
• الرصيد شخصي، ولا يُنقل إلى شخص آخر، ولا يُسحب نقداً، ولا يُستخدم في شباك التذاكر داخل السينما. استخدامه لحجز التذاكر يتم من الموقع فقط.
• إذا دفع الحجز جزءاً من المحفظة الرقمية والباقي بالبطاقة أو محفظة الموبايل، فالإلغاء المؤهل يضيف إجمالي الحجز إلى المحفظة الرقمية، وليس إلى البطاقة.

شروط المحفظة الرقمية كاملة

تنبيهات الفرع والعرض

• سينما وسط البلد بالقاهرة: الجلوس داخل القاعة بأسبقية الدخول إلى القاعة، وليس حسب أرقام الكراسي.
• العرض المدبلج بالعربية لا يُعرض بتقنية النظارة ثلاثية الأبعاد.
• إذا كان الفيلم بتقنية ثلاثية الأبعاد، السعر المعروض لا يشمل نظارة الثلاثي الأبعاد.
• غير مسموح بوجود الأطفال تحت سن أربع سنوات داخل القاعة.
• غير مسموح بدخول المأكولات والمشروبات من خارج السينما.
• تصنيف العمر على الفيلم مُلزِم: 8+ أو 12+ أو 16+ أو 18+ أو 21+. من هو دون التصنيف غير مسموح له بدخول هذا العرض.

وسائل الدفع

• قد تتعطل محفظة أورنج كاش ومحفظة وي باي ومحفظة اتصالات كاش. لا تستخدمها لدفع الحجز إذا ظهر التنبيه عند الدفع، حتى لا يُخصم المبلغ دون تنفيذ الحجز.
• الدفع نقداً عبر فوري يتم خلال المهلة الظاهرة على الشاشة، برقم المرجع، من ماكينة فوري باي أو تطبيق فوري. الحجز لا يتأكد قبل إتمام هذا الدفع.

قسائم الهدايا والدعوات المجانية

• لا يمكن استرداد قيمة القسيمة نقداً، ولا تجزئتها، ولا دمجها مع عرض آخر، ولا بيعها.
• استبدال الدعوة المجانية يكون من شباك التذاكر في نفس الفرع الذي تم فيه الحجز، وفي نفس يوم الحجز الأصلي فقط.