المحفظة الرقمية

الشروط والأحكام

تاريخ السريان: تسري هذه الشروط على كل استخدام لميزة المحفظة الرقمية على موقع سينما رينيسانس والخدمات المرتبطة بها.

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») المحفظة الرقمية لسينما رينيسانس («المحفظة»)، وهي تسهيل ائتماني غير نقدي تديره سينما رينيسانس («الشركة» أو «نحن»). تتيح المحفظة للعملاء المؤهلين، وفقاً للشروط الواردة أدناه، إلغاء حجوزات مؤكدة معيّنة والحصول على رصيد في المحفظة بدلاً من استرداد نقدي أو إلى بطاقة أو حساب بنكي.

باستخدامك للمحفظة، أو بطلبك إلغاءً ذاتياً ينتج عنه رصيد في المحفظة، أو بالوصول إلى ميزات المحفظة في حسابك، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا لم توافق، فيجب عليك عدم استخدام المحفظة أو طلب الإلغاء عبر المحفظة.

1. التعريفات

• «المحفظة» تعني رصيد المحفظة الرقمية المسجّل مرتبطاً برقم هاتف موثّق ومعرّف محفظة غير ظاهر.
• «الرصيد / الإيداع» يعني مبلغاً يُضاف إلى المحفظة (بما في ذلك ناتج إلغاء حجز مؤهل)، ويخضع لانتهاء الصلاحية ولهذه الشروط.
• «الرصيد المتاح» يعني الجزء من الأرصدة الذي لم تنتهِ صلاحيته ولم يُستخدم بعد، وفقاً لدفتر القيود وقواعد انتهاء الصلاحية لدينا.
• «الحجز المؤهل» يعني حجزاً مؤكداً قادماً يستوفي جميع شروط الأهلية والملكية وطريقة الدفع والمواعيد الواردة في هذه الشروط.

2. الأهلية ومتطلبات الحساب

• يجب تسجيل الدخول إلى حساب عميل لدى سينما رينيسانس برقم هاتف تم التحقق منه. الحسابات غير الموثّقة غير مخوّلة بعرض رصيد المحفظة أو الإلغاء الذاتي إلى المحفظة أو الحصول على أرصدة.
• يجوز طلب إلغاء حجز مؤهل فقط إذا كان (أ) الحجز مربوطاً بحسابك، أو (ب) رقم هاتف العميل في الحجز يطابق رقم هاتفك الموثّق (بعد توحيد الأرقام).
• يمكن ربط حجز ضيف بحسابك من صفحة حجوزاتي قبل موعد الحد الأقصى. الربط وحده لا ينشئ استرداداً؛ ويظل الإلغاء خاضعاً لجميع الشروط الأخرى.
• يجوز لنا رفض أو عكس أو حجب رصيد المحفظة متى تبيّن لنا وجود احتيال أو إساءة استخدام أو خطأ أو مطالبة مكررة أو طريقة دفع غير مؤهلة أو مخالفة لهذه الشروط أو لشروط الخدمة العامة.

3. شروط الإلغاء

• يُسمح بالإلغاء الذاتي فقط طالما كان الوقت الحالي قبل وقت بدء العرض ناقص 1 ساعة/ساعات. بعد هذا الموعد لا يكون الحجز مؤهلاً للإلغاء إلى المحفظة عبر الموقع.
• تكون الحجوزات المؤكدة القادمة فقط مؤهلة. تُستبعد العروض السابقة والحجوزات الملغاة مسبقاً وغير المؤكدة.
• تقتصر أهلية الإلغاء إلى المحفظة على الحجوزات المدفوعة بطرق الدفع التي تحددها الشركة صراحة كمؤهلة لاسترداد المحفظة. الحجوزات بطرق دفع أخرى لا تستحق رصيد محفظة بموجب هذه الشروط.
• يجوز أن ينتج عن كل حجز رصيد استرداد إلغاء واحد على الأكثر لنفس رقم الطلب. تُرفض المطالبات المكررة.
• بعد إتمام الإلغاء بنجاح يكون نهائياً ولا يمكن التراجع عنه عبر الموقع. وتُحرَّر المقاعد والحقوق المرتبطة وفقاً لأنظمتنا.

4. طبيعة الاسترداد عبر المحفظة (لا استرداد للبطاقة أو نقداً)

هام: ينتج عن الإلغاء الذاتي الناجح بموجب هذه الشروط رصيد في محفظتك الرقمية فقط. ولا يُعد ذلك، ولست مخوّلاً بمطالبة، استرداداً إلى البطاقة البنكية أو وسيلة الدفع الأصلية أو الحساب البنكي أو نقداً.

• يُحسب مبلغ الرصيد على أساس إجمالي الحجز المسجّل على الحجز مباشرة قبل الإلغاء، كما تحدده أنظمتنا.
• لا يُعاد أي جزء من مبلغ الحجز الملغى إلى البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة أصلاً، إلا إذا أوجب قانون ملزم خلاف ذلك بشكل مستقل عن شروط المحفظة هذه.
• العروض والخصومات الترويجية والتذاكر المجانية أو ذات السعر الخاص غير قابلة للاسترداد إلى المحفظة أو البطاقة أو الحساب البنكي أو نقداً. وعند اشتمال الحجز على عرض أو ترويج، يُستبعد أي قيمة ترويجية غير قابلة للاسترداد من رصيد المحفظة وفق أنظمتنا وهذه الشروط.
• أرصدة المحفظة ليست نقداً قانونياً، وليست وديعة بنكية، ولا تدر فائدة.
• ليس لأرصدة المحفظة قيمة تصفية نقدية ولا يجوز استبدالها نقداً أو بشيك أو تحويل بنكي أو أي صرف مالي.
• بتأكيدك الإلغاء، فإنك تقبل صراحة رصيد المحفظة كتسوية كاملة ونهائية لأي مطالبة تتعلق بثمن ذلك الحجز ضمن برنامج الإلغاء الذاتي، مع مراعاة ما يفرضه القانون الملزم فقط.
• التسويات الإدارية (مثل إيداع أو سحب بواسطة الأدوات الداخلية) تُقيَّد في دفتر المحفظة وتخضع لنفس قواعد الرصيد المتاح وانتهاء الصلاحية ما لم نُصرّح بخلاف ذلك كتابةً.

5. انتهاء صلاحية الأرصدة

• تنتهي صلاحية كل رصيد بعد 3 أشهر من تاريخ ووقت إضافته إلى المحفظة، ما لم تُحدد الشركة كتابةً مدة مختلفة لعرض ترويجي معيّن.
• لا يجوز استخدام سوى الرصيد المتاح (غير المنتهي وغير المستخدم) في المشتريات المؤهلة مستقبلاً عند تفعيل الدفع بالمحفظة.
• عند انتهاء الصلاحية يسقط الرصيد غير المستخدم تلقائياً. ولا يُعاد الرصيد المنتهي أو يُمدَّد أو يُصرف نقداً، إلا إذا أوجب قانون ملزم خلاف ذلك.
• عند تعدد الأرصدة يُطبَّق الاستخدام وفق قواعد دفتر القيود لدينا (بما في ذلك تخصيص الدفعات غير المنتهية بالأسبقية). وتعرض صفحة المحفظة في حسابك مبالغ المتاح والمستخدَم والمنتهي للشفافية.

6. استخدام الرصيد المتاح

• يُخصص الرصيد المتاح لشراء تذاكر الأفلام (وأي منتجات أو خدمات أخرى تفعّلها الشركة صراحة) عبر القنوات الإلكترونية لسينما رينيسانس التي تدعم الدفع بالمحفظة.
• رصيد المحفظة شخصي مرتبط بالهاتف الموثّق / هوية المحفظة. ولا يجوز بيعه أو التنازل عنه أو تحويله أو مشاركته مع الغير.
• لا يحق لأي موظف أو متعاقد أو ممثل لسينما رينيسانس أن يطلب منك الوصول إلى المحفظة أو كلمات المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو روابط التحقق أو أي بيانات دخول تتعلق بمحفظتك أو حسابك. ويُعد أي طلب من هذا النوع احتيالاً ويجب الإبلاغ عنه للدعم.
• لا يمكن قبول أو استرداد أرصدة المحفظة في شباك تذاكر السينما أو نقاط البيع داخل السينما. ولا يملك موظفو الشباك أي إمكانية لتطبيق رصيد المحفظة على المشتريات الحضورية داخل السينما.
• يجوز لنا رفض الدفع بالمحفظة إذا كان الرصيد المتاح غير كافٍ أو انتهت الصلاحية أو كانت الميزة غير متاحة أو كانت المعاملة غير مؤهلة.
• إلى أن يُفعَّل الدفع بالمحفظة للعملاء عند الدفع، قد تتراكم الأرصدة من الإلغاءات المؤهلة وتظل خاضعة لانتهاء الصلاحية حتى إن لم تكن قابلة للإنفاق بعد عند الدفع.

7. القيود وإخلاء المسؤولية

• تُقدَّم المحفظة على أساس «حسب التوفر». ولا نضمن توفر الوصول دون انقطاع إلى شاشات الحساب أو الإلغاء أو عرض دفتر القيود.
• إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن استخدام المحفظة أو انتهاء الأرصدة أو تعذّر الإلغاء بعد الموعد النهائي.
• لا يستبعد أي بند في هذه الشروط المسؤولية التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون المصري الملزم.
• تكمّل شروط المحفظة هذه شروط الخدمة العامة وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال. وفي حال التعارض بشأن الإلغاء الذاتي إلى المحفظة والأرصدة، تسود هذه الشروط في ذلك الشأن.

8. التعديلات

• يجوز للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت بنشر نسخة محدّثة على هذه الصفحة. ويُعد استمرار استخدام المحفظة بعد النشر قبولاً بالشروط المحدّثة.
• تكون النسخة المعروضة على هذه الصفحة وقت طلبك للإلغاء أو استخدام الرصيد المتاح هي النسخة السارية على ذلك الإجراء.

9. القانون واجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم المصرية المختصة بأي نزاع ينشأ عن المحفظة أو يتعلق بها، دون الإخلال بأي حماية استهلاكية ملزمة (إن وُجدت).